Veelgestelde vragen

      Zijn alle vloerkleden uit in de webshop te bekijken in de winkel?

      We hebben een zeer grote collectie vloerkleden op voorraad. Deze kleden liggen in onze winkels en in ons magazijn. We verkopen ook collecties exclusief via onze webshop (zoals bijv. vloerkleden van het merk Easy Living). Wil je zeker weten of een vloerkleed in de winkel te bekijken is, neem dan contact met ons op.

      Zijn alle vloerkleden in de webshop op voorraad?

      We hebben een zeer grote collectie vloerkleden op voorraad. Deze kleden liggen in onze winkels en in ons magazijn. We verkopen ook collecties exclusief via onze webshop (zoals bijv. vloerkleden van het merk Easy Living). Bel ons gerust als je zeker wilt weten of het kleed dat je wilt kopen op voorraad is.

      Moet ik een afspraak maken als ik langs wil komen in de winkel?

      Nee hoor, dat hoeft niet. Je kunt gewoon bij ons binnenlopen. Onze winkels zijn open van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur. Op zaterdag zijn we open van 09.00 – 17.00 uur.

      Kan ik telefonisch een vloerkleed bestellen?

      Ja, je kunt je vloerkleed ook telefonisch bestellen. Je bereikt ons van maandag t/m zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur op telefoonnummer 035-30 30 009 voor Nederland en op +32 0490 30 20 20 voor België.

      Wanneer wordt mijn vloerkleed bezorgd?

      Dat ligt eraan. Indien het door jou bestelde vloerkleed op voorraad is, wordt deze z.sm. gereed gemaakt voor verzending. Meestal heb je je bestelling binnen 2-4 werkdagen in huis.

      Indien een vloerkleed niet op voorraad is, wordt dit besteld bij de leverancier (zie website voor levertijden). Wanneer de levertijd onverhoopt afwijkt, stellen wij je hiervan op de hoogte meestal binnen 1-2 werkdagen.  

      Wij doen er alles aan op je zo goed mogelijk op de hoogte te houden van de status van je bestelling. Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar voor vragen. 

      Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling binnen heb van een vloerkleed dat niet op voorraad is?

      Indien een kleed niet op voorraad is, wordt het besteld bij een van onze leveranciers en is levertijd afhankelijk van diverse factoren. Na je bestelling word je hierover geïnformeerd uiterlijk binnen 1-2 werkdagen.

      Wij doen er alles aan op je zo goed mogelijk op de hoogte te houden van de status van je bestelling. Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar voor vragen. 

      Kan ik het afleveradres wijzigen?

      Tot 24 uur voor de afgesproken levertijd kun je telefonisch een ander afleveradres doorgeven. Je bereikt ons van maandag t/m zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur op telefoonnummer 035 – 30 30 009 voor Nederland en op +32 0490 30 20 20 voor België.

      Kan ik mijn bestelling ruilen?

      Je mag het vloerkleed binnen 30 dagen na aankoop ruilen of terugsturen. Het vloerkleed mag niet beschadigd zijn. Vloerkleden die op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Lees meer over retourneren.

      Kan ik mijn bestelling retourneren?

      Je mag het vloerkleed binnen 30 dagen na aankoop ruilen of terugsturen. Het vloerkleed mag niet beschadigd zijn. Vloerkleden die op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Lees meer over retourneren.

      Zijn de prijzen in de webshop van Vloerkledenwinkel inclusief btw?

      Ja, alle prijzen op Vloerkledenwinkel.nl zijn inclusief 21% btw.

      Zijn jullie open in de avond? (koopavond)

      Op vrijdagavond kun je ons tot 21.00 uur bezoeken in woonwarenhuis Nijhof in Baarn. Onze winkels in Hilversum en Gent zijn ’s avonds gesloten.

      Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur.

      Zijn jullie open op zondag?

      Onze webshop is altijd open. De openingstijden van onze winkels verschillen per winkel.

      Onze winkels in Hilversum en Gent (Sleidinge, België) zijn zondag gesloten. Onze winkel in woonwarenhuis Nijhof in Baarn is op zondag open van 11.00 tot 17.00 uur.

      De klantenservice is op zondag telefonisch en via chat bereikbaar van 11.00 tot 17.00 uur.

      Kan ik parkeren bij jullie winkels?

      Ja, er is voldoende gratis parkeergelegenheid bij onze winkels in Hilversum en Gent (België). Ook bij onze winkel in woonwarenhuis Nijhof in Baarn kun je gratis parkeren.

      Hoe kan ik betalen?

      Bij Vloerkledenwinkel kun je op verschillende manieren betalen. Bijvoorbeeld via iDEAL of met je creditcard. In de winkel kun je natuurlijk ook pinnen of contant betalen. Lees meer over de betaalmogelijkheden bij Vloerkledenwinkel.

      Kan ik ook contant betalen?

      Ja, in onze winkels kun je contant betalen. Lees meer over de betaalmogelijkheden bij Vloerkledenwinkel.

      Betaling via webshop lukt niet. Wat moet ik doen?

      Indien een betalen via webshop niet lukt, probeer dan s.v.p. een andere betaalmethode.

      Mocht dat niet lukken, neem dan contact op met onze Klantenservice.

      Welke afmeting vloerkleed heb ik nodig?

      De meest verkochte maten voor de zithoek zijn de vloerkleden van 170 cm x 240 cm (een tweezitsbank bij een driezitsbank) en kleden van 200 cm x 300 cm. Onder de eethoek is de standaardmaat 250 cm x 350 cm. Twijfel je over de juiste maat? Leg dan eens wat kranten of lakens neer in de afmetingen van het kleed. Zo krijg je een goed idee van het effect van het formaat van een vloerkleed. Kom je er niet goed uit? Dan mag je ons gerust een foto mailen van de ruimte en hoe groot de ruimte is. We kunnen dan vaak een goed advies geven over de geschikte maat. Als je wilt, kun je ook gebruikmaken van onze Zichtservice. We komen dan bij jou thuis langs om je persoonlijk te adviseren.

      Kan ik een vloerkleed kopen in een andere maat dan de maten die in de webshop worden vermeld?

      Ja, we kunnen veel vloerkleden op maat maken. Bij alle kleden in onze webshop staat vermeld of het kleed op maat gemaakt kan worden of niet. Je mag ons altijd even bellen, mailen of appen om te overleggen over de mogelijkheden. Neem gerust contact op, we helpen je graag.

      Ik wil een groot vloerkleed. Is dat mogelijk?

      Ja, ook voor grote vloerkleden kun je bij ons terecht. We hebben vloerkleden in de maten 200 x 280 cm, 200 x 300 cm en 300 x 400 cm. Zoek je een groot kleed in een andere maat? Dan kun je een vloerkleed op maat laten maken.

      Ik wil graag een specifiek formaat vloerkleed. Is dat mogelijk?

      Ja, we kunnen veel vloerkleden op maat maken. Bij alle kleden op Vloerkledenwinkel.nl staat vermeld of het vloerkleed op maat gemaakt kan worden of niet. Je mag ons altijd even bellen, mailen of appen om te overleggen over de mogelijkheden. We helpen je graag.

      Ik wil een vloerkleed met een eigen dessin. Kan dat?

      Vloerkledenwinkel is specialist op het gebied van maatwerk vloerkleden. Er is heel veel mogelijk. Heb je een speciale wens? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag.

      Kan ik een vloerkleed neerleggen op een vloer met vloerverwarming?

      Ja, je kunt een vloerkleed prima op een vloer neerleggen waar vloerverwarming in zit. We adviseren je wel om te zorgen voor een goede luchtvochtigheid in je kamer. Dit voorkomt dat je vloerkleed snel uitdroogt en gaat pluizen. Een vloerkleed houdt de warmte van de vloerverwarming tegen. We raden je daarom aan om je vloer verder voldoende vrij te houden zodat de warmte op andere plekken naar boven kan.

      Heb ik een antislip- / ondertapijt nodig?

      Een anti slip ondertapijt zorgt ervoor dat een vloerkleed op z’n plek blijft liggen. Als je wilt dat jouw vloerkleed niet schuift, dan raden we zeker aan om een anti slip kleed onder je vloerkleed te leggen. Bij dunne vloerkleden voorkom je met een ondertapijt bovendien dat er bobbels in je kleed komen. We verkopen onderkleden in drie maten, 170 x 240 cm, 200 x 300 cm en 250 x 350 cm. Lees meer over de voordelen van een ondertapijt.

      Hoeveel jaar garantie heb ik op een vloerkleed?

      Bij Vloerkledenwinkel hebben we vertrouwen in de kwaliteit van de vloerkleden die we verkopen. Daarom krijg je vijf jaar garantie op het vloerkleed dat je bij ons koopt. We geven dus drie jaar extra garantie bovenop de wettelijke garantietermijn van twee jaar. Lees meer over de garantie op onze vloerkleden >

      Mijn vloerkleed is beschadigd bij levering. Wat moet ik doen?

      Heb je je bestelling ontvangen en blijkt direct na ontvangst dat er iets kapot of beschadigd is aan het vloerkleed? Geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door. Dan halen wij, of een van onze bezorgpartners, het kleed gratis bij je op. We zorgen ervoor dat de schade wordt hersteld of je ontvangt een vervangend kleed. Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag.

      Mijn vloerkleed is kapot. Kan ik het kleed terugsturen?

      Heb je je bestelling ontvangen en blijkt direct na ontvangst dat er iets kapot of beschadigd is aan het vloerkleed? Geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door. Dan halen wij, of een van onze bezorgpartners, het kleed gratis bij je op. We zorgen ervoor dat de schade wordt hersteld of je ontvangt een vervangend kleed.

      Heb je het vloerkleed al enige tijd gebruikt en is er iets kapot of beschadigd? Neem dan gerust contact met ons op. We bekijken dan of de schade nog binnen de garantietermijn valt en of we het kleed kunnen repareren. Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag.

      Repareren jullie ook kleden?

      Ja, bij Vloerkledenwinkel repareren we ook vloerkleden. We hebben een in-house reparatieatelier bij onze winkel in Hilversum. Wil je weten of jouw kleed gemaakt kan worden? Neem je vloerkleed gerust mee naar onze winkel of stuur ons vooraf een foto van de beschadigde plek. Dan kunnen we beoordelen of reparatie loont. Het maakt niet uit of je het kleed bij ons of bij een andere winkel hebt gekocht. We repareren alle kleden.

      Lees meer over vloerkleedreparatie.

      Ik heb een mooi vloerkleed gezien bij Vloerkledenwinkel, maar ik twijfel of deze goed in mijn interieur staat en past. Wat moet ik doen?

      We begrijpen dat het lastig is om een keuze te maken. We doen er alles aan om je te helpen bij het vinden van het perfecte vloerkleed voor jou.

      Onze deskundige en professionele adviseurs en stylisten helpen je graag in onze winkels, online of bij je thuis.

      Kom gerust langs in een van onze winkels voor deskundig eerlijk advies of maak gebruik van onze services, zoals: Zichtservice, Vloerkleed visualizer of Stylingadvies.

      Ik twijfel over mijn keuze en wil het vloerkleed graag eerst in het echt zien voordat ik een bestelling plaats, kan dat?

      Ja dat kan. Met onze unieke Zichtservice krijg je gratis één tot drie kleden op zicht. Gewoon bij jou thuis. Zo kun je rustig bekijken welk kleed je het mooist vindt. Onze adviseur helpt je graag bij het kiezen van het perfecte vloerkleed. We komen gratis en vrijblijvend bij jou langs, in heel Nederland en België.

      Jullie bieden diverse services aan voor het kiezen van het perfecte kleed. Welke zijn dat?

      Dat klopt, we helpen je graag bij het vinden van het perfecte kleed. Je kunt gebruikmaken van onze gratis Zichtservice waarmee je thuis een kleed kunt kiezen, met hulp van een adviseur. Wil je liever online kijken hoe een kleed in jouw interieur staat? Gebruik dan onze Vloerkleed Visualiser. Daarnaast bieden we gratis stalen aan. Vind je het prettig om met een professionele interieurstylist te overleggen? We geven je graag Stylingadvies. Door onze jarenlange ervaring met vloerkleden kunnen we je ook helpen met Onderhoudsadvies en tips om je kleed zo lang mogelijk mooi te houden.

      Wat is en hoe werkt de Zichtservice?

      Als je gebruikmaakt van onze Zichtservice kies je één, twee of drie vloerkleden die je thuis wilt bekijken. Op de afgesproken dag komt onze adviseur bij jou langs en neemt door jou gekozen vloerkleden mee. Samen met de adviseur kies je het perfecte kleed voor jouw interieur. Zo kun je rustig bekijken welk kleed je het mooist vindt. We komen gratis en vrijblijvend bij jou langs, in heel Nederland en België.

      Wat is en hoe werkt Stylingadvies?

      Als je gebruikmaakt van ons Stylingadvies, krijg je gratis advies van een professionele stylist bij het kiezen van een vloerkleed. Onze ervaren stylisten kunnen je woonvragen beantwoorden en laten je zien welke mogelijkheden jouw interieur heeft. Het is voor de stylist prettig als je een foto kunt laten zien van de ruimte waar je een vloerkleed voor zoekt. Zo kan de stylist je optimaal adviseren bij het vinden van het perfecte kleed. Lees meer over Stylingadvies.

      Wat is en hoe werkt Stalenservice?

      Een staal is een stukje stof dat als voorbeeld dient van het kleed dat je misschien wilt kopen. Bij ons kun je stalen lenen zodat je thuis kunt bekijken of het materiaal en de kleuren van het kleed bij je interieur passen. Je mag de stalen 14 dagen van ons lenen. Lees meer over de Stalenservice.

      Wat is en hoe werkt de Vloerkleed Visualizer?

      Met de Vloerkleed Visualizer kun je een vloerkleed uit onze collectie rechtstreeks bekijken in je kamer. Laat je inspireren door onze augmented reality tool. Lees meer over de Vloerkleed Visualizer.

      Wat kan ik doen om mijn vloerkleed te onderhouden?

      Heb je een mooi vloerkleed gekocht, dan wil je er natuurlijk ook zo lang mogelijk plezier van hebben. Bij Vloerkledenwinkel hebben we al ruim 40 jaar kennis van vloerkleden. We weten alles van het productieproces, de materialen en hoe je ze het beste kunt behandelen. Lees onze tips en adviezen ten aanzien van onderhoud van je vloerkleed.

      Wat kan ik doen om mijn vloerkleed te reinigen?

      Het belangrijkste bij een vlek is dat je meteen in actie komt. Laat de vlek nooit een paar dagen laat zitten in de verwachting dat de vlek wel wegtrekt en gebruik geen dagelijkse huishoudmiddelen om je vloerkleed te reinigen.

      Lees onze tips en adviezen over onderhoud en reinigen van vloerkleden.

      Ik ben een zakelijke klant. Kan ik bij jullie vloerkleden inkopen?

      Ja, ook als zakelijke klant of woonprofessional kun je bij ons terecht. We bieden maatwerkoplossingen voor bedrijven, retailers en woonprofessionals. Bij ons kun je terecht voor inkoop van vloerkleden en speciale projecten. Wij vertegenwoordigen collecties van bijna alle gerenommeerde merken en kopen ook unieke, exclusieve collecties in van kleinere, minder bekende merken. Daarnaast ontwerpen en produceren wij ook zelf vloerkleden. We werken samen met toonaangevende ontwerpers en produceren in diverse landen. In onze eigen fabriek in België worden diverse collecties met zorg en aandacht gemaakt. Door de uitgebreide mogelijkheden voor dessins, maatwerk en service, kopen zakelijke klanten hun vloerkleden graag bij ons in. Lees meer over de mogelijkheden om met ons samen te werken.

      Zijn de vloerkleden die jullie verkopen vrij van kinderarbeid?

      We vinden het belangrijk dat we eerlijke producten verkopen. Daarom werken we samen met de organisatie Care & Fair. Op alle vloerkleden die Vloerkledenwinkel verkoopt, zit een trademark van Care & Fair. Dat houdt in dat er een percentage van de aankoop wordt afgedragen aan onderwijsontwikkeling in de landen waar het vloerkleed gemaakt wordt. Op deze manier dragen we ons steentje bij om ervoor te zorgen dat onze kleden worden gemaakt onder goede omstandigheden, dat er geen kinderarbeid aan te pas komt en dat er eerlijke lonen worden uitbetaald.