Retourneren en ruilen

      Het kan natuurlijk voorkomen dat een besteld product niet naar wens is en je het product wilt ruilen of retourneren. Bij ons kun je een product na ontvangst binnen 30 dagen ruilen of gratis retour sturen. De wettelijke retourtermijn is 14 dagen, maar bij Vloerkledenwinkel krijg je twee weken extra tijd om te beslissen. Dit termijn gaat in ná het ontvangst van de gehele bestelling.

      Vanzelfsprekend dient het product - bij zowel een omruiling als bij een retour - in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd te zijn. Bij eventuele schade of een ongefrankeerde zending, kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Bekijk hier alle retourvoorwaarden.

      Hoe werkt het 

      Indien je een product wilt retourneren of ruilen, verzoen wij hiervoor een aanvraag in te dienen via ons retourportal. Dit is echter niet verplicht. Wij beoordelen alle retouraanvragen persoonlijk en bepalen of een product retour mag worden gestuurd. Na aanvraag, ontvang je uiterlijk binnen 2 werkdagen een reactie van ons. 

      Er zijn 2 opties:
      • Je product gratis retourneren in onze winkels in Hilversum of woonwarenhuis Nijhof (Baarn)
      • Je product retourneren via onze retourprocedure, waarvoor 10 euro in rekening wordt gebracht. Je kleed wordt dan opgehaald bij je thuis. Na goedkeuring van de retouraanvraag, wordt een retourafspraak gepland voor het ophalen van het product. Uiteraard is het ook mogelijk om je kleed via een andere vervoerder retourneren. De extra vervoerskosten zijn dan voor jouw eigen rekening.

      Stappenplan artikel retour sturen

      1. Verstuur je retouraanvraag in het retourportal (zie onderstaand)
      2. Doorloop alle stappen
      3. Plak het retourlabel of retourformulier op het pakket. Pak het pakket goed in (in de meest oorspronkelijk mogelijke staat) en geef het af in onze winkel of aan de pakketdienst (DPD of onze eigen bezorgdienst)
      4. Via de mail houden we je op de hoogte van de status van je retour
      5. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) minus de 10 euro kosten voor retourneren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

      Retourportal - verstuur je retouraanvraag

      Start je retouraanvraag door te klikken op onderstaande button. 

       Retourvoorwaarden

      • Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt. Voor het retourneren van je aankoop wordt 10 euro in rekening gebracht.
      • Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je dit formulier invullen en deze terug sturen of je bestelling retourneren. Het gebruik van het herroepingsformulier is niet verplicht.
      • Je kunt ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
      • Je krijgt van Vloerkledenwinkel meer tijd dan de wettelijke termijn van 14 dagen en mag een vloerkleed binnen 30 dagen na aflevering gratis ruilen of retourneren.
      • Producten die zijn gebruikt of zijn beschadigd kun je niet ruilen voor een ander kleed of geld. 
      • Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals maatwerk vloerkleden, kun je niet retourneren.
      • Zorg ervoor dat het vloerkleed dat je terugstuurt wordt verpakt in een zo oorspronkelijk mogelijke staat. Indien redelijkerwijs mogelijk. Is het product beschadigd of niet compleet? Dan kunnen wij hiervoor geld in mindering brengen. Als het kleed niet meer verkoopbaar is, krijg je geen geld terug.

      Ruilen

      Wil je een kleed ruilen? Onze adviseurs en stylisten helpen je graag met deskundig advies in onze winkels, online of aan huis.
      Indien je een vraag hebt, neem gerust contact met ons op of kom langs in één van onze winkels. Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar.

      Retouradres:
      Vloerkledenwinkel
      Antwoordnummer 1069
      1200 WB Hilversum